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Laurence Briffa

Laurence Briffa

Chargée de relation client, anglais C1

Aisance relationnelle
Communication - Coordination
Esprit d'équipe
Permis de conduire
Valbonne (06560) France
En recherche d'emploi En recherche active
Flexible, j'ai su m’adapter rapidement aux divers postes et responsabilités, en France et à l’étranger. En charge de la relation clients, maitrisant l’anglais professionnel, je m’occupe du suivi des dossiers, depuis la réception de la commande jusqu’au lieu de livraison ; assurant la réception en de bonnes conditions. Mes qualités relationnelles et mon sens de la communication sont des atouts essentiels pour réussir à fidéliser les clients, et à maintenir de bonnes relations professionnelles avec les commerciaux, comme avec mes collègues au siège. Contactez-moi, pour en discuter.
  • Être avec le Commercial, le contact pour toutes les demandes clients
  • Saisir les commandes clients et leur confirmer les dates d'expédition
  • Mettre en place une bonne planification en lien avec la Production, afin que les livraisons se fassent en temps, en heure et avec les bonnes quantités
  • Gérer les demandes d'échantillons dans l'outil MySales et via les demandes internes
  • Gérer l’interface avec IFF Tilburg (NL), pour les arômes en poudre
  • Être l’interface pour le service Qualité, des demandes qualités et réclamations : fournir tous les documents QA pour le client (FDS, TDS, COA, questionnaires)
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  • Assistance auprès de 2 équipes de chercheurs (50 pers, 20 nationalités)
  • Gestion RH
  • Aide aux pilotages : budgétaire, financier et contractuel
  • Communication, relations extérieures
  • Gestion de projet évènementiel
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  • ANIMATION auprès des adhérents de l'association, supports aux commissions et évènements
  • Identification et mises en place de projets inter-adhérents et via l'écosystème
  • Promotion de l‘association, développement auprès des prospects et partenaires
  • Mise en réseau des adhérents et acteurs du numérique
  • COMMUNICATION : mise à jour du site web, community manager, newsletter, relations presse
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  • EXPERTISE : pré-étude sur la mise en place de bornes à recharge électrique, pour une commune des Alpes-Maritimes
  • Intervenante à la conférence sur la mobilité durable : "Ladies in Mobility" - Salon EVER à Monaco, 03/2013
  • ANIMATION et EVENEMENTIEL : création de journées en mobilité durable : table ronde, atelier de concertation et de sensibilisation ; lunch covoiturage ; journées "Tous à vélo" ; éco-conduite ; sécurité routière ; en présence des Autorités Organisatrices de la Mobilité
  • Co-organisation du Forum "Green Code 2012", sur la mobilité durable (130 visiteurs ciblés), à l'Ademe de Sophia Antipolis
  • Actions de sensibilisation, fédération des acteurs, maillage des réseaux publics et privés, pour réduire l'utilisation du véhicule avec une seule personne à bord, sur les déplacements domicile-travail
  • COMMUNICATION : conception de supports ; enquête en ligne, reportage photos, relations presse
  • NUMÉRIQUE : animation de réseaux sociaux et de communautés thématiques autour de la mobilité et du développement durables ; administration, gestion du blog et site
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  • 01/2017 : Assistante du VP juridique et de ses équipes : gestion des contrats et contrôle des exportations
  • 2015-2016 : Assistante du Directeur des Opérations, contrôle satellites en Télécommunication et de ses 4 équipes (80 pers.)
  • Organisation du séminaire international biennal de 3 jours pour fédérer les meilleurs clients : 120 pers.
  • Support logistique des équipes, lors des mises en orbite des satellites
  • Gestion des agendas, réunions, ordres de mission
  • 2014 : Création de commandes, relations fournisseurs et comptabilité interne
  • Gestion des frais des personnes engagées dans le Plan de Déplacements de l'Entreprise
  • Traduction en anglais de business review, pour le Directeur du site
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  • Conduite de projet du Plan de Déplacements Inter Entreprises (PDIE) de Sophia Antipolis (Sophia Mobil’ : 5 000 salariés)
  • Éduquer les employés par la mise en place de solutions alternatives à la voiture individuelle, pour améliorer la circulation sur les trajets quotidiens, en faveur des transports en commun, du covoiturage, du vélo, de la marche à pied, et du télétravail
  • Création de sondages et analyse ; présentation des résultats et rédaction des résumés, en anglais
  • Organisation et animation bilingue d'ateliers de sensibilisation, sur les différents modes de transport alternatifs à la voiture personnelle
  • Coordination entre le bureau d'étude et le Club des Dirigeants de Sophia Antipolis
  • Participation au développement de catalogue de solutions à implémenter
  • Suivi (Tableau de bord) et mise en œuvre des premières actions
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  • En Autriche : coordination de sessions spéciales : 3 000 professionnels de la santé en cardiologie ; responsabilité de l’équipe de 20 hôtesses d'accueil locales
  • A Sophia Antipolis, support scientifique : communication et correspondance avec les cardiologues européens et le comité directeur
  • Création de statistiques, de rapports et questionnaires en ligne, brochures bilingues, publications, relations avec les éditeurs médicaux, sélection des études médicales
  • Mise en place du programme scientifique
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  • Support au service clients export : coordination des services techniques et directions commerciales
  • Interface entre le directeur et la force de vente ; auprès des agences du groupe (Thales R.U. & Australie)
  • Mise en place de séminaires avec des entités internationales
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  • Coordination bilingue des rapports d’activités semestriels et annuels
  • Gestion de l'agenda du directeur, courrier et appels ; organisation des déplacements et des réunions
  • Interface avec les experts pour l'organisation de séminaires en France et à l'international.
  • Suivi de contrats de consultants en Méditerranée
  • Création de brochures : conception, mise en page, révision des textes, et traduction en français-anglais
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  • Coordination du management des sociétés distributrices du produit Botox®, sur les zones d'Europe de l'Est, d'Afrique et du Moyen-Orient.
  • Analyse des ventes et support marketing, prévisions sur tableurs et graphiques
  • Gestion des stocks en relation avec la finance, le planning budgétaire et les distributeurs à l'étranger
  • Mise en place et coordination des activités promotionnelles, congrès nationaux et internationaux
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  • Interface entre les différents sites de production à travers le monde (USA, Amérique Latine, Angleterre)
  • Coordination bilingue anglais auprès des clients internes/externes : les forces de vente France & Export et nos agences aux U.S.A. & U.K.
  • Gestion des commandes, suivi de dossiers auprès des clients finaux : cliniques, hôpitaux en France et des distributeurs à l’export (Espagne, R.U. Irlande, Amérique du Sud)
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  • Prise en charge des clients grands comptes (hôpitaux, cliniques), gestion des litiges, prise de décision dans l’urgence
  • Gestion d'une équipe de 3 à 5 commerciaux sédentaires : recrutement, formation, motivation, communication.
  • Coordination bilingue (anglais) entre les différentes Directions : Administration des Ventes, Marketing, Ressources Humaines, Logistique, Finances
  • Interface clients ophtalmologistes, distributeurs et transporteurs en France
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  • Traitement des commandes, promotion des ventes, facturation, service après-vente
  • Support clients : opticiens, grossistes pharmaceutiques, médecins ophtalmologistes
  • Coordination bilingue (anglais) entre les différentes Directions : Administration et Force de Ventes, Marketing, Ressources Humaines, Logistique, Finances (en France et en Irlande)
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Communication et Leadership

Dale Carnegie, Sophia Antipolis

Janvier 2005 à mars 2005
Développement personnel

Team Leading Skills for front line managers

Irish Management Institute, Dublin, Irlande

Janvier 2000 à février 2000
Techniques de gestion d'équipes et de recrutements - Agent de maîtrise
Compétences

Savoir-faire

  • Supports à la Direction et aux équipes
  • Capacités organisationnelles
    Forums, séminaires et salons professionnels, en France et à l'étranger
  • Interface entre différents acteurs
    Coordination inter services et externe
  • Maîtrise de l'anglais professionnel
  • Satisfaction client
    En B2C, dans des entreprises de pointe

Savoir-être

  • Aisance relationnelle
  • Dynamisme
  • Esprits d'équipe et d'initiative
  • Leadership naturel
  • Pragmatisme

Langues

  • Anglais professionnel, C1
    Séjour de 6 ans en Irlande
  • Allemand, B1

Informatique

  • MS Office, SAP
  • Canva, SharePoint, Teams, Trello, WordPress, Zoom
  • Outlook, Zimbra

Bénévolat

  • Vice-Présidente de la commission Transports et Déplacements, au Conseil de Développement de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis
    www.cddcasa.fr
  • Présidente de TraViSA : Travailler et Vivre à Sophia Antipolis : initiatives éco-citoyennes
    www.facebook.com/TraViSA06
  • JCE Antibes Sophia Antipolis
    www.jceasa.fr

Récompense

  • Prix 2010 du meilleur contributeur, communauté : "Mobilité durable", site ECOBIZ - CCI Nice Côte d'Azur

Références

  • Advanced Medical Optics, Allergan, Amadeus, Société Européenne de Cardiologie, Thales Alenia Space
  • SPORTS : cardio training, ski alpin, VTT
  • INTERETS : cuisine, photographie, voyages